Cliente: Progetto riservato · Settore sanitario
Stack: WhatsApp Business · Workflow automation · Gestione esiti
Ruolo: Analisi del processo, progettazione e sviluppo
Un progetto in sviluppo per alleggerire la gestione quotidiana degli appuntamenti in ambito sanitario. Il sistema è pensato per inviare promemoria tramite WhatsApp Business e riportare alla segreteria esiti chiari: conferma, richiesta di rinvio o cancellazione.
Il problema da risolvere
Telefonate, promemoria e variazioni dell'ultimo minuto assorbono tempo e frammentano il lavoro della segreteria. L'obiettivo è ridurre le attività ripetitive senza togliere alle persone il controllo dei casi che richiedono attenzione.
Il flusso progettato
Prima dell'appuntamento, il paziente riceve un messaggio su WhatsApp Business con azioni semplici. Una conferma aggiorna l'esito; una richiesta di rinvio o cancellazione viene invece portata all'attenzione della segreteria, che può gestirla direttamente.
Stato del progetto
Il progetto è in sviluppo e non è ancora operativo. Architettura, regole del flusso e gestione delle eccezioni saranno verificate con lo studio prima della messa in produzione. Questa pagina descrive il lavoro previsto, non risultati già ottenuti.
Cosa vuole dimostrare
Che una buona automazione non sostituisce la segreteria: le restituisce tempo e rende immediatamente visibili le situazioni che richiedono una decisione umana.
In sintesi
- ✓In sviluppo: nessun risultato operativo dichiarato
- ✓Promemoria appuntamenti tramite WhatsApp Business
- ✓Esiti distinti tra conferma, rinvio e cancellazione
- ✓Intervento della segreteria mantenuto nei casi da gestire